Die Lieferung erfolgt normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen.

Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket jederzeit bei DHL verfolgen kannst.

Auf der Produktseite kannst du deine E-Mail-Adresse hinterlassen und wirst automatisch benachrichtigt, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Du kannst ungenutzte Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurüksenden. Bitte schicke das Produkt an:

heyReflect, Babenkoppel 22, 22927 Großhansdorf

Wir empfehlen den Versand mit Sendungsnummer, damit du die Rüksendung verfolgen kannst. Ein Retourenlabel stellen wir leider nicht zur Verfügung.

Einen direkten Umtausch können wir leider nicht anbieten. Bitte sende die Ware an uns zurück und bestelle die gewünschte Größe oder Variante dann wie gewohnt im Webshop.

Das tut uns leid! Bitte schreibe direkt eine E-Mail an lisa@heyreflect.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Wir kümmern uns umgehend darum.

Das ist in der Regel kein Defekt, sondern bedeutet, dass der Akku schwach ist. Die roten LEDs benötigen weniger Akkuleistung und leuchten deshalb noch, wenn die weißen bereits ausgehen.

Bitte lade den Akku einmal vollständig auf (am besten über Nacht) und teste danach erneut. Sollte das Problem danach noch bestehen, schreibe uns bitte über das Kontaktformular auf heyreflect.com.

Das Aufladen funktioniert genauso wie bei deinem Handy. Im Lieferumfang ist immer ein Ladekabel enthalten. Dieses schließt du entweder an einen Steckdosenadapter (z. B. den deines Handys) oder an deinen Laptop an.

Es tut uns leid, dass du Probleme mit deinem Produkt hast. Bitte schreibe uns über das Kontaktformular auf heyreflect.com und gib dabei deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Defekte Produkte ersetzen wir selbstverständlich kostenlos, sofern sie sich innerhalb des gesetzlichen Gewährleistungszeitraums befinden.

Lithium-Ionen-Akkus sind empfindlich gegenüber langen Phasen der Inaktivität. Für eine lange Lebensdauer empfehlen wir:

• Vor längerer Lagerung (z. B. im Sommer) den Akku nur teilgeladen aufbewahren
• Bei kühlen Temperaturen (idealerweise ca. 15 °C) lagern
• Gelegentlich nachladen, damit er nicht vollständig entlädt

Kein Problem! Schreibe uns einfach über das Kontaktformular auf heyreflect.com und gib deine Lieferadresse an. Wir stellen dir gerne kostenlos ein neues Ladekabel zur Verfügung.

Ja! Das Warncape wurde genau dafür entwickelt. Es ist so designed, dass es hinten über den Schulranzen fällt, sodass die LEDs wunderbar nach hinten strahlen und das Kind im Straßenverkehr gut sichtbar ist. Es kann aber genauso gut ohne Ranzen getragen werden.

Ja, das ist ebenfalls möglich. Auch wenn der Ranzen oben liegt, verlaufen die LEDs an den Schultern so weit an den Seiten, dass sie nach hinten sichtbar sind.

Wir empfehlen im Zweifel immer die größere Größe. Für Schulkinder empfehlen wir in der Regel Größe L. Alle Details findest du in unserer Größentabelle auf heyreflect.com.

Hier findest du eine Liste unserer stationären Händler: heyreflect.com/pages/haendler

Ja! Früher hieß die Firma myGlowy – die Produkte und der Support sind identisch. Melde dich gerne bei uns, wir helfen dir weiter.